Politique de remboursement
Chez Vetlabs, nous avons une conviction simple : prendre soin durablement de la santé de son chien doit être une expérience sereine, transparente et sans stress.
C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour vous garantir une commande sans risque et un accompagnement réactif à chaque étape.
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble de notre politique de retour, de remboursement et notre engagement satisfaction.
Notre engagement satisfaction Vetlabs
Chaque chien est différent. Son organisme, ses besoins et son rythme d’adaptation le sont aussi.
Nous savons qu’essayer un nouveau complément alimentaire peut susciter des questions, et nous souhaitons que vous commandiez chez Vetlabs en toute confiance.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande ou votre expérience, notre équipe fera toujours le maximum pour vous proposer une solution rapide, juste et adaptée.
Notre priorité n’est pas simplement de livrer un produit.
Notre priorité est votre satisfaction et le bien-être de votre chien.
1. Produit endommagé, erreur de commande ou colis défectueux
Si votre colis arrive :
- endommagé
- incomplet
- avec un produit défectueux
- ou avec une erreur de référence
merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l’adresse suivante :
en joignant :
- votre numéro de commande
- une courte description du problème rencontré
- des photos claires du colis et du produit concerné
Après vérification, Vetlabs procédera selon le cas à :
- un renvoi gratuit du produit concerné, ou
- un remboursement intégral de la commande concernée
Dans cette situation, aucun frais ne sera à votre charge.
2. Changement d’avis avant ouverture
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si vous changez d’avis, sous réserve que :
- le produit n’ait pas été ouvert
- l’opercule ou scellé de sécurité soit intact
- le produit soit non utilisé
- le packaging d’origine soit en parfait état
Les frais de retour restent à la charge du client.
Dès réception et contrôle du colis retourné, nous procéderons au remboursement du montant des produits retournés dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
3. Produits ouverts ou déjà utilisés
Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité liées à l’alimentation animale, les produits Vetlabs ayant été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour classique.
En revanche, si vous estimez que le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez une difficulté particulière, nous vous invitons à contacter notre service client.
Chaque demande est étudiée individuellement avec attention.
Selon la situation, notre équipe pourra proposer un geste commercial, un accompagnement personnalisé ou une solution adaptée.
4. Garantie satisfaction Vetlabs
Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience Vetlabs.
Si, malgré tout le soin apporté à nos formulations et à notre accompagnement, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous invitons simplement à nous écrire.
Nous croyons à une relation de confiance avec nos clients.
C’est pourquoi nous examinons chaque situation avec bienveillance afin de trouver la réponse la plus juste possible.
Chez Vetlabs, vous ne laissez jamais une question sans réponse.
5. Commandes en abonnement
Si vous avez souscrit à un abonnement Vetlabs, celui-ci est soumi à un engagement de 2 livraisons minimum.
Vous pouvez :
- le modifier
- le suspendre
- ou l’annuler à tout moment depuis votre espace client.
Toute commande déjà préparée ou expédiée avant votre demande d’annulation ne pourra toutefois pas être annulée rétroactivement.
Les produits non ouverts commandés via abonnement restent soumis aux conditions de retour standard décrites ci-dessus.
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
6. Délais de remboursement
Une fois votre demande validée et, le cas échéant, le colis réceptionné par nos équipes :
- le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande
- Vetlabs procède au remboursement sous 10 jours ouvrés maximum
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant apparition effective sur votre compte.
7. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas être retournés ou remboursés automatiquement :
- les produits ouverts
- les produits déjà utilisés
- les produits dont l’emballage est détérioré par le client
- les demandes effectuées plus de 14 jours après réception
- les produits offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle
8. Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance, il vous suffit d’écrire à :
avec l’objet :
Demande SAV – Commande n°[votre numéro de commande]
Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Un mot de notre équipe
Choisir Vetlabs, c’est faire entrer une nouvelle routine santé dans le quotidien de son chien.
Nous savons que cette décision doit se faire avec confiance.
C’est pourquoi nous avons conçu non seulement des formulations exigeantes, mais aussi une expérience client humaine, simple et rassurante.
Notre équipe reste disponible avant, pendant et après votre commande.